Kalau Anda punya warung kopi, toko baju, atau usaha makanan rumahan, kemungkinan besar Anda sudah jualan online. Hanya saja, "online" di sini sering berarti satu hal: ponsel Anda penuh chat. Pembeli bertanya harga lewat WhatsApp, minta foto lewat Instagram, lalu konfirmasi pesanan lewat pesan pribadi. Semuanya jalan, tapi semuanya juga bergantung pada Anda yang harus membalas satu per satu.
Tulisan ini untuk pemilik usaha retail dan F&B yang ingin merapikan cara jualan online tanpa harus menjadi orang teknis. Kita bahas bentuk masalahnya, seperti apa toko online sendiri yang masuk akal untuk usaha kecil, dan kapan Anda sebaiknya melangkah ke skala yang lebih besar.
Jualan lewat chat itu cepat dimulai, tapi mahal di waktu
Chat memang cara paling gampang untuk mulai. Tidak perlu apa-apa selain ponsel. Masalahnya muncul ketika pesanan bertambah.
Pesanan yang masuk lewat chat biasanya ditulis ulang ke buku atau spreadsheet. Stok dicek langsung ke rak setiap ada yang bertanya. Foto, harga, dan ongkir dikirim berulang kali ke orang yang berbeda dengan pertanyaan yang sama. Di hari biasa ini masih terkejar. Di hari ramai, satu pesan yang terlewat berarti satu pembeli yang pindah ke toko lain.
Ada juga biaya yang tidak kelihatan: Anda jadi pusat dari semua proses. Kalau Anda sedang melayani pembeli di toko, chat menumpuk. Kalau Anda libur, jualan online ikut berhenti.
Kenapa marketplace saja belum cukup
Marketplace berguna, terutama untuk menjangkau pembeli yang belum pernah mendengar nama usaha Anda. Tidak ada alasan untuk meninggalkannya.
Tapi ada satu sisi yang perlu dilihat jujur: di marketplace, yang diingat pembeli sering kali nama marketplace-nya, bukan nama toko Anda. Etalase Anda berdampingan dengan penjual lain yang menjual barang serupa, dan aturan mainnya ditentukan pihak lain. Pembeli yang puas hari ini belum tentu tahu ke mana harus kembali besok.
Karena itu banyak usaha kecil memakai dua kaki. Marketplace untuk mencari pembeli baru, toko online sendiri untuk pembeli yang sudah kenal dan mau balik lagi.
Seperti apa toko online sendiri yang masuk akal untuk usaha kecil
Banyak pemilik usaha menunda punya toko online karena membayangkan urusannya rumit: server, desain, pengaturan teknis. Padahal untuk usaha kecil, yang dibutuhkan lebih sederhana.
Toko online yang pas untuk tahap awal punya tiga ciri. Pertama, cepat jadi, sehingga Anda tidak menunggu berbulan-bulan sebelum bisa dipakai. Kedua, tidak menuntut Anda paham teknis. Ketiga, biayanya sesuai skala usaha, bukan skala perusahaan besar.
Itulah ruang yang diisi XETOKO, pembuat toko online dari XETUP untuk UMKM kecil dengan prinsip simpel, instan, dan ekonomis. Anda mendapat alamat toko sendiri dengan tampilan rapi, tanpa perlu mengurus sisi teknisnya.
Kami sengaja tidak menjanjikan daftar fitur panjang di tulisan ini. Kebutuhan toko kopi berbeda dari toko baju, dan lebih jujur kalau kecocokannya dilihat lewat demo dengan data ilustrasi, bukan lewat daftar yang tampak mengesankan di atas kertas.
Siklus yang sebenarnya perlu Anda rapikan
Apa pun alatnya, toko online yang sehat berputar dalam siklus yang sama. Pembeli datang dari WhatsApp, Instagram, atau struk yang mereka bawa pulang. Mereka memilih dan memesan, membayar, lalu pesanan dikirim atau diambil. Mereka dikabari sampai di mana pesanannya. Kalau semua berjalan baik, mereka kembali lewat alamat yang sama.
Banyak usaha kecil sudah menjalankan lima langkah pertama, hanya saja lewat chat. Langkah keenam, pembeli kembali, paling sering putus. Pembeli yang puas tidak punya tempat yang jelas untuk kembali selain mencari ulang di chat atau di marketplace.
Toko sendiri menutup lingkaran itu. Pembeli punya satu alamat yang bisa disimpan dan dibagikan, dan Anda punya satu tempat untuk melihat pesanan yang masuk.
Contoh sehari-hari di retail dan F&B
Bayangkan toko kue dengan pesanan harian lewat WhatsApp. Sebelumnya, setiap pembeli bertanya varian apa yang tersedia, dan Anda mengetik daftar yang sama berkali-kali. Dengan toko sendiri, daftar itu cukup ada di satu alamat. Anda tinggal membagikan tautannya di status, bio Instagram, atau kartu yang diselipkan di kemasan.
Atau toko pakaian dengan satu etalase fisik dan satu akun marketplace. Pembeli yang sudah pernah belanja diarahkan ke toko sendiri lewat kartu ucapan di paket. Pesanan ulang masuk tanpa melewati antrean persaingan harga di marketplace.
Satu hal yang perlu disiapkan: kebiasaan baru. Alamat toko tidak akan dikenal dengan sendirinya. Taruh di tempat yang sering dilihat pembeli, dan sebut setiap kali ada kesempatan.
Tiga titik mulai, dan kapan pindah skala
Tidak semua usaha perlu langsung ke platform paling besar. Cara memilihnya sederhana.
Kalau Anda baru menguji pasar dan butuh pembeli baru secepatnya, marketplace saja sudah cukup. Kalau Anda sudah punya pembeli yang berulang dan ingin alamat toko sendiri tanpa urusan teknis, toko online sendiri seperti XETOKO adalah titik mulai yang masuk akal. Kalau katalog sudah banyak dan pesanan masuk dari banyak saluran, platform yang lebih besar seperti XECOMMERCE akan lebih pas, dengan konsekuensi lebih banyak hal yang diatur.
Dan kalau di toko fisik Anda sudah memakai XETPOS untuk kasir, XETOKO bisa ditambahkan sebagai toko online tanpa mengganti cara kasir bekerja.
Pertanyaan yang sebaiknya dijawab sebelum mulai
- Dari mana pembeli Anda biasanya datang, dan apakah alamat toko bisa ditaruh di sana?
- Berapa banyak produk yang dijual sekarang, dan akan bertambah berapa dalam setahun?
- Siapa yang akan memegang pesanan harian, dan apakah orangnya sudah jelas?
- Apakah pembeli Anda lebih sering memesan ulang atau hanya sekali beli?
Jawaban keempat pertanyaan ini biasanya sudah cukup untuk menentukan skala yang tepat, tanpa perlu membandingkan puluhan daftar fitur.
Langkah berikutnya
Kalau Anda ingin melihat seperti apa toko online sendiri untuk usaha Anda, ceritakan kondisinya lewat WhatsApp di +62 823 1499 5005. Kami siapkan demo memakai data ilustrasi, lalu kita ngobrol soal cara jualan Anda dan skala yang paling masuk akal. Informasi produk lain ada di xetup.id.